首个未成年人网游退费征求意见发布：按错担责的退费标准值得推广-尊龙凯时官方app下载

□马爽 (西安工业大学)

5月28日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求团体标准（征求意见稿）》（下称《标准》），针对未成年人网游充值是否退费、退多少费用以及双方的责任归属等问题给出了解决标准，《标准》中依据网络游戏服务提供者和监护人的过错情况划分责任比例的退费标准具备较强的合理性、可行性和社会意义，值得进行全面提倡和推广。

随着我国网络游戏产业的飞速发展，因监管不力而导致的未成年人沉迷于网络游戏、为游戏盲目充值的社会现象十分普遍，未成年人盲目充值网游后所引发的一系列“退费难”问题也令家长们十分头疼，常常陷入投诉后便杳无音信的绝望境地。《标准》的发布是规范和引导游戏行业良性循环和健康发展的重要举措，也为解决社会痛点问题提供了参考标准，有利于双方利益冲突的合理化解。

按错担责的退费标准是维护网络游戏服务提供者和监护人双方权益、追求社会公平正义的体现。从现实层面来看，未成年人网游充值现象泛滥的原因十分复杂，双方主体都可能存在过错：一些网络游戏服务提供者为牟利而放低未成年人游戏充值门槛、恶意引导非理性充值等是重要原因，同时一些监护人因过度溺爱孩子而主动为其提供身份认证信息、放任他们沉迷游戏，以及对个人支付信息的保护意识不强等行为也是造成未成年人网游充值现象泛滥的助燃剂。此次发布的《标准》充分考虑到了这一实际情况，从共同担责的视角出发，针对网络游戏服务提供者和监护人可能存在的过错行为给定了相应的退费处理标准，不仅有利于双方的权益保障，还有利于破除一些监护方的受害者思维，维护社会的公平正义。

按错担责的退费标准有利于促进监护人对家庭教育的重视，加强对未成年人的监护力度和陪伴意识。须知未成年人沉迷网游和其所处的家庭环境有很大关系，现下有许多监护人因忙于工作而忽视了对未成年人的教育管理，甚至选择用手机来代替对孩子的陪伴，这都为孩子沉迷网游埋下了极大隐患。此次出台的《标准》中厘清各方责任、按错担责的中心思想将监管者应承担的责任和义务摆到了明面上来，有利于带动监护方的自我反思，重新审视自身在孩子家庭教育中的失位，进而加强对孩子的教育和陪伴，从根源处打破网游“退费难”的恶循环。

未成年人网络游戏沉迷是当下较为严重的社会问题，对未成年人进行网络保护十分关键。《标准》虽仍处于征求社会各方意见的进程中，但其作为首个未成年人网游退费标准的社会意义不言而喻，有利于在全社会形成共同保护未成年人的法律责任共识，为未成年人的健康成长保驾护航。