取消预订酒店，可否“阶梯扣费”？-尊龙凯时官方app下载

□黄齐超

国庆假期将至，不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而，平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变，消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消，也将被扣除房费。这样的规则究竟是否合理？消费者又该如何避免不必要的损失？（ 9月27日《北京晚报》）

每到旅游旺季，大多数的消费者都会在网上提前几天订酒店。有时候，因身体状况、天气突变或其他原因，改变了行程时，就需要取消预订的酒店。然而，消费者能否顺利取消预订的房间呢？记者调查发现，一大部分酒店是“入住当天12点或18点前免费取消”，但也有一些酒店直接标明“不可取消”，或者是“30分钟内免费取消”。

如果消费者“临期”取消订单，将影响退订房间的二次销售，给酒店造成了损失，酒店有权拒绝。这种情况，消费者被扣除房费，无可厚非。然而，如果消费者提前几天退房，房间还能二次销售，酒店却仍然全部扣除退订者的房费，这岂不是“一女二嫁”，收起双份房费？

事实上，酒店或平台在格式合同中规定的“不可取消”属于霸王条款，违反了相关法律规定。我国的《消费者权益保护法》中就明确规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。由此可知，酒店和平台不该利用格式条款，一刀切地扣除全部房费，侵犯消费者权益。

酒店或平台拒绝消费者取消订单的格式条款，简单、粗暴、冷漠地否定了消费者退订的客观需求，也完全剥夺了消费者的选择权，侵害了消费者的公平交易权，加重了消费者的责任。“不可取消”条款由经营者单方制定，消费者处于不利的一方，这样的霸王条款必须取消。

消费者取消预定的酒店房间，既要考虑给酒店带来的损失，也要重视消费者的权益保护。从这个角度看，权衡酒店与消费者的利益，制定出公平的“退房扣费”机制，才是公平的可行之道。那么，该采取什么样的退房扣费措施呢？其实，我们可以借鉴火车票的阶梯退票机制。也就是说，酒店或平台可以根据取消订单时距离入住时间的长短，来阶梯式收取退订者的房费。

“阶梯扣费”是较为合理的扣费机制，我们期待酒店从善如流。但是，一些酒店和订房平台罔顾这一事实，只盯着自己的利益，仍傲慢冷漠拒绝取消订单。对此，职能部门应依据法规进行监管，审视酒店的“不可取消”条款，并强力介入，要求酒店经营者更改取消订单的扣费机制，确保消费者权益不被侵犯。